中国后生报客户端北京11月30日电（中青报·中青网记者朱彩云）“海外一些参展商、采购商可能不知说念杭州餐饮神秘顾客公司，咫尺国内的快递物流企业仍是开动开展国际货运业务了。”在首届中国国际供应链促进展览会（以下简称“链博会”）上，圆通把国际业务带到了“供应链处事展区”。圆通国际供应链使命主说念主员杨震华告诉中青报·中青网记者，针对国际生意、跨境电商、高端制造业等主要客户，圆通已全面推出包含国际快递、国际货运、国际供应链、航空货运、关务、仓配、供应链金融等在内的各样化产物体系。

这亦然该展区唯独一家参展的中国民营快递物流企业。杨震华说，这几天，圆通展位蛊惑了不少东说念主，来展位盘考的业务或相易的东说念主员包括链博会上海代表团、来自澳门的跨境电商客户、主营日韩东南亚的集装箱海运货主，还有急需国际供应链处事的轮胎橡胶成品厂商。

链博会时辰，参展商在圆通展位照看供应链处事问题。受访者供图

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    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，北京房地产神秘客暗访只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

建树于今20年，圆通与国内物流管奇迹一同发展，“随着共建‘一带一起’倡议走出去，随着华东说念主华企走出去，随着跨境电商走出去。”杨震华说，就在10月举行的第三届“一带一起”国际联结岑岭论坛时辰，圆通与哈萨克斯坦国度邮政崇拜完毕计策联结。两边将诳骗各自的资源和智力上风，深远联结开发物流信息系统和自动化、智能化物流设备、快递配送处事、多式联运和麇集转运中心以及跨境商贸等畛域。

“咱们但愿通过投入链博会，加深对面前中国供应链发展近况和举座业态的了解，并通过咱们个性化的供应链处分决议，赋能更多客户走向大众。”圆通国际副总裁辛兆飞暗示，改日圆通将不断斥地和完善供应链处事智力，更好餍足百行万企客户的各样化需求。

据了解，咫尺，圆通国际供应链业务隐敝服装、汽车、半导体、电子产物等多畛域，与小米、OPPO、VIVO、传音、浙江大华等大型跨国企业完毕计策联结。

（起首：中国后生报客户端）杭州餐饮神秘顾客公司